荷物の送り状に記載された住所へ直接返送しないでください。
返品方法は？
1. ご満足いただけない商品を返品する受け取った商品にご満足いただけない場合、または不要になった場合は、商品到着後30日以内であれば返品が可能です。30日間の期間は、商品受領日から有効な追跡番号を提供した日までで計算されます。
スムーズに返品処理を行うため、以下の条件をご確認ください：
1.1 返品発送
- すべての返品は、追跡可能な配送方法と有効な追跡番号を使用する必要があります。
- 中国への返品はFedExまたはDHLで発送する必要があります。郵便での返品は受け付けておりません。
1.2 再入庫手数料
返金金額から、商品価格の10%に相当する再入庫手数料が差し引かれます。この手数料は、商品の検査、再梱包、および潜在的な価値低下を補填し、不要な返品を最小限に抑えるためのものです。
1.3 返品商品の状態
返品商品は以下の条件を満たす必要があります：
- 未使用・未テスト・未プログラムであること。
- 再販可能な状態であること。
- 元の梱包で返送されること。
開封または使用する前に、商品がご期待に沿っているかご確認ください。
1.4 返金プロセス
返品商品が到着し、検品完了後に返金処理を行います。
- 返金は商品の代金のみ対象となります。
- 送料、梱包費、返送料は返金対象外です。
1.5 配送保険
輸送中の紛失や破損について当社は責任を負いませんので、配送保険の加入を強く推奨します。
30日を過ぎた返品は受け付けできませんのでご了承ください。ご不明な点がございましたら、返品前にお問い合わせください。
受け取った商品が注文した商品とまったく異なる場合は、別の商品の写真またはビデオを添えてカスタマーサービスまでご連絡ください。 保管をご希望の場合は、最大 50% の割引を提供し、交換製品をお送りいたします。
3. 不良品の返品受け取った商品に欠陥がある場合は、元のパッケージに入れて着払いで商品を返送してください。 ただし、製品の欠陥を示す写真やビデオを提供する必要があります。
返品手続きの詳細
追跡番号を提供しない物流業者は使用しないでください。 送料着払いの荷物は一切受け取りません。1 |
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顧客が返品をリクエストし、基準を提示します |
STEPPERONLINE が返品を承認または不承認します |
顧客がパッケージを返送し、追跡番号を提供します |
倉庫が商品を受け取ります |
顧客が交換品または返金を受け取ります |
RMA 番号を見逃さないように、受取人として RMA 番号を追加してください。たとえば、RMA 番号が RMA123456789 の場合、番号を追加する正しい方法は次のとおりです。
返金と交換品を受け取るまでどのくらいかかりますか?
返品が弊社の倉庫に到着するまでに 1 ～ 2 週間かかる場合があります。商品が受領され検査されると (通常は受領後 72 時間以内)、返金が処理され、2 日以内にクレジットカードまたは元の支払い方法に自動的に適用されます。クレジットカード会社によっては、クレジットが適用されてからアカウントに反映されるまでにさらに 2 ～ 10 営業日かかる場合がありますのでご了承ください。
交換品は新規注文と同じように扱われ、2 日以内に弊社の倉庫から出荷されます。製品を交換のために返品する必要がある場合は、返品された商品を受け取った後に交換品が送られます。
